Kundundersökningar och NKI Nöjd Kundindex

Är det viktigt att kunderna kommer tillbaka? Lika viktigt är det att mäta kundnöjdhet och kundlojalitet så att ni bättre förstår hur kunderna ska förmås att inte välja en konkurrent. Det som var bra igår räcker inte idag, kundernas förväntningar på service och kvalitet ökar i takt med konkurrensen. Beslut som bygger på gamla sanningar kan få förödande efffekter. Framgångrsika företag kännetecknas av snabba men noga överlagda förbättringar. Och av att lyssna på sina kunder. För att klara det behövs regelbunden information.

Resultaten av kundundersökningen kan inkluderas i scorecard eller andra styrverktyg.

NöjdKundIndex, nyckeltal för målstyrning

NKI är det kundrelaterade nyckeltal som många företag använder för att styra mot sina mål.

20-30 frågor ställs om produkten/tjänsten. Efter
insamlingen av svar från kunderna via ett webbverktyg analyserar vi materialet så att det framgår vilka områden som bör prioriteras i förbättringsarbetet.

Prioriteringsanalys för högre intäkter

Vad kan göras för att kunderna ska stanna kvar och inte byta leverantör? Det är mycket sällan priset det beror på, som många tror. Genom en statistisk analys av undersökningssvaren finner vi de tre starkaste drivkrafterna till att era kunder ska stanna kvar.
Prioriteringsmatrisen skapar tydligt fokus på de viktigaste förbättringsområdena så att resurser inte slösas bort på mindre effektiva åtgärder.

GAP-undersökning

Har dina medarbetare känsla för vad kunderna tycker? Genom att genomföra en GAP-analys får ni ett mycket
tydligt och effektivt material för att förbättra kundinsikten i organisationen.

Marknadsundersökning

Finns det en marknad för den nya produkten? Hur stor är den i så fall? En marknadsundersökning visar potentialen för nya produkter eller produktområden. Genom en väl genomförd marknadsundersökning undviks kostsamma felsatsningar, många gånger sprungna ur en för grund kunskap om den senaste marknadsutvecklingen.