Kundundersökningar 

Är det viktigt för företaget att kunderna kommer tillbaka? Lika viktigt är det att mäta kundnöjdheten och kundlojaliteten så ni bättre förstår hur kunderna ska förmås att inte välja en konkurrent. Det som var bra igår räcker antagligen inte idag, kundernas förväntningar på service och kvalitet ökar i takt med konkurrensen. Beslut som bygger på gamla sanningar kan få förödande efffekter. Framgångrsika företag kännetecknas av snabba men noga överlagda förbättringar. Och av att lyssna på sina kunder. För att klara det behövs regelbunden information.  

Resultaten av kundundersökningen kan inkluderas i scorecard eller andra styrverktyg.

NöjdKundIndex, nyckeltal för målstyrning

NöjdKundIndex, NKI är det kundrelaterade nyckeltal som många företag använder för att styra mot sina mål.

Frågor ställs inom alla de områden som produkten/tjänsten består av. Efter insamlingen av svar från kunderna via ett webbverktyg analyserar materialet så att det tydligt framgår vilka områden ska som prioriteras i förbättringsarbetet.

Prioriteringsanalys för högre intäkter

Vad kan göras för att företagets kunder ska stanna kvar och inte byta leverantör? Det är mycket sällan priset, som många tror spontant. Genom att be kunderna betygsätta delarna i erbjudandet via ett vanligt webbverktyg och därefter genomföra en statistisk analys finner vi de tre starkaste drivkrafterna till att företagets kunder ska stanna kvar och öka sin kundandel, även kallad share-of-wallet.
Prioriteringsmatrisen skapar tydligt fokus på de viktigaste förbättringsområdena så att resurser inte slösas bort på mindre effektiva åtgärder.

GAP-undersökning

Har dina medarbetare känsla för vad kunderna tycker? Genom att genomföra en GAP-analys får ni ett mycket tydligt och effektivt material för att förbättra kundinsikten i organisationen.

Marknadsundersökning

Finns det en marknad för den nya produkten? Hur stor är den i så fall? En marknadsundersökning visar potentialen för nya produkter eller produktområden. Genom en väl genomförd marknadsundersökning undviks kostsamma felsatsningar, många gånger sprungna ur en för grund kunskap om den senaste marknadsutvecklingen.