Förbättra ert NKI
Tag hjälp av en erfaren konsult hos Blomqvist Research Partner att definiera de förbättringsåtgärder som verkligen ger mer nöjda och lojala kunder.
Kundnöjdhet (NKI) leder till ekonomisk tillväxt. När kunderna blir mer nöjda stannar de kvar. De blir mer lojala och genererar högre intäkter. Detta visas av svensken Claes Fornell i The American Customer Satisfaction Index, www.acsi.com, en nationsövergripande NKI-undersökning i USA. ACSI har skapat ett antal aktieportföljer, varje portfölj är uppbyggd beroende på de ingående börsföretagens grad av kundnöjdhet. Företag med hög kundnöjdhet är de mest lyckosamma ekonomiskt sett.
Jag har under femton år undersökt NKI inom svenska och internationella företag, dels inom Claes Fornells företag CFI International, (www.cfigroup.com), dels inom Svenskt Kvalitetsindex (www.kvalitetsindex.se). Jag kan erbjuda kvalificerad rådgivning om vilka förbättringsåtgärder som mest kostnadseffektigt kommer att öka NKI inom din organisation.
Vilket NKI ska man sträva efter?
Ska det maximeras? Svaret är nej. NKI ska optimeras, beroende på hur marknaden ser ut.
Processen för att hitta de mest kostnadseffektiva förbättringsåtgärderna för att öka NKI och kundlojaliteten, ser olika ut för olika företag. Gemensamt för alla är att vi börjar med en genomlysning av alla kontaktpunkter gentemot kunderna, det är där arbetet med att öka NKI startar.
